Ayuda con un pedido

Devoluciones y cambios

Nuestro período de devolución comienza el día en que recibe su pedido. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la entrega, en su estado y empaque originales, para recibir un reembolso a su método de pago original, menos una tarifa de devolución del 15% más $2 por libra del peso del artículo; consulte Cargos y deducciones. Las devoluciones no son gratis.

No se aceptan devoluciones después de 30 días. Ejemplo: un artículo de $1,000 que pesa 100 lb → tarifa de devolución de $150 (15%) + $200 por peso (100 lb × $2) → reembolso de $650.

Requisitos para un reembolso

• Los artículos deben estar en estado nuevo y sin usar.
• Los artículos no deben estar armados ni modificados de ninguna manera.
• Los artículos deben devolverse con todo su empaque y accesorios originales.

Cargos y deducciones

Toda devolución está sujeta a una tarifa de devolución del 15% más $2 por libra del peso del artículo.

El cargo de $2 por libra también se descuenta si:

• Usted elige que A&M Discount Furniture and Mattress recoja su devolución en su residencia o dirección de entrega.
• Usted rechaza la entrega por cualquier motivo sin el consentimiento de A&M Discount Furniture and Mattress.
• Usted rechaza un envío completo porque solo una parte de un artículo está dañada.
• La dirección de entrega que proporcionó no era válida y no se pudo entregar el pedido.

Artículos que no se pueden devolver

• Artículos marcados como "Venta final" o "Pedido especial"
• Artículos que ya han sido armados (a menos que A&M Discount Furniture and Mattress otorgue una excepción por escrito)

Recibió un artículo equivocado

Si le enviamos algo que no pidió, le haremos llegar el artículo correcto sin costo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Debe contactarnos sobre el artículo equivocado dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para recibir una solución. Es posible que deba devolver los artículos equivocados para recibir una solución. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio para cualquier artículo equivocado reportado más de 30 días después de la fecha de entrega.

Artículos dañados o defectuosos

Sabemos lo frustrante que puede ser un artículo dañado o defectuoso.

Política de artículos dañados o defectuosos: Debe contactarnos sobre cualquier artículo dañado o defectuoso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para recibir una solución al problema. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio para cualquier artículo dañado o defectuoso reportado más de 30 días después de la fecha de entrega.

Piezas faltantes

Si un artículo llega y le faltan piezas, no se preocupe: es fácil conseguir piezas de reemplazo.

Simplemente contáctenos para avisarnos y nuestros representantes de servicio al cliente se asegurarán de darle lo que necesita.

La mayoría de las piezas están disponibles y se pueden enviar por UPS o FedEx, para que no tenga que esperar.

Revise si hay compartimentos, bolsillos o bolsas debajo o detrás de su artículo donde puedan venir los herrajes, patas o soportes necesarios; por ejemplo, las patas del sofá suelen venir debajo del sofá, dentro de la tela protectora. Si falta alguna pieza, contáctenos de inmediato.

Tenga a mano la siguiente información para ayudarnos a darle la mejor solución:

• Detalles de por qué necesita las piezas
• Número de pieza necesaria (aparece en la guía de armado o en el contenido del paquete)
• Modelo / número de serie / número de producción / lote de tinte del artículo (si está disponible)
• Lado para el que necesita la pieza (mirando de frente al artículo, izquierdo o derecho)
• Cantidad necesaria

Envíe fotos de: los números de serie en el exterior del paquete.